书评:《你的灯亮着吗? — — 找到问题的真正所在》

文章目录

★作者简介
★为啥俺推荐此书?
★本书的一个小故事
★从这个故事,我们能学到什么?
★结尾

前几天收到读者来信,建议俺推荐一些关于方法论、心理学、管理学方面的书籍。俺当时列的第一本就是温伯格写的《你的灯亮着吗?》。今天俺打算来点评一下此书。

★作者简介

按照俺写书评的惯例,先来八卦一下作者:杰拉尔德·温伯格(Gerald M. Weinberg)。这位老兄在IT界(尤其是软件工程界)的地位,那是相当高滴,真可称得上是泰山北斗了(具体可以看“这里”的介绍)。他写过的,堪称经典的书籍,随口就能说出好几本,比如:《程序开发心理学》、《成为技术领导者》、《咨询的奥秘》、还有今天要点评的《你的灯亮着吗?》。鉴于此牛人的经典大作较多,俺打算今后有空的话,再点评一下这位大牛的另外几本经典。
看到这儿,大伙儿千万【不要】产生偏见,以为温伯格写的书只是给 IT 从业人员看的。其实他写的很多书(包括这本《你的灯亮着吗?》)都是介绍【方法论】的,相当有有思想性,适合于各行各业的人看。实在是老少皆宜、不可多得啊!

★为啥俺推荐此书?

其实在大伙儿的生活中、工作中,无时无刻不被各种问题所困扰。比如总感觉钱太少;比如在公司里没有发展前途;比如与家人相处不够融洽;比如上班路上碰到堵车;比如……
俺相信大多数人每天都会碰上许许多多或大或小的问题,而且每天都要花不少时间和精力来处理这些问题。但是大部分人是否能顺利地解决问题?对解决之后的结果是否满意?这里就要打个问号了!
而这本书的精华就在于:告诉你解决问题的【方法论】。如果你认真看完本书并能够领会书中的思想,那对于你解决各种问题,必定是受益匪浅。正因为如此,这本书被奉为“问题解决”领域的圣经。(截至俺写本文时)此书出版已经快30年了(1982年第一版),依然长盛不衰。

★本书的一个小故事

为了给大伙儿开开眼,俺透露一下本书的第一章的一个例子(这个故事好像流传很广,可能你之前已经听说过)。以下是俺的转述,省略了部分情节。
话说某大城市的某个写字楼入住的公司很多,但是电梯不够多而且电梯很慢。这导致了住户强烈不满,要求写字楼的房东解决此问题。假如你之前没听过这个故事,假如你是这个物业的房东,你可能会【直接想到】如下几个解决方案:
A对投诉不予理会
B把老电梯换成新电梯(扩容或提速)
C另外增加几部电梯(大楼需要翻修)
D要求入住的公司修改作息时间,错开上下班高峰

但是这几个能够【直接想到】的方案,都有缺点:方案B和方案C的成本太高;方案A和方案D可能会导致客户流失。也就是说,这些方法都不够理想。那该咋办捏?
后来,故事里一个聪明的家伙意识到了关键:“问题”的本质在于你【期望】的东西和你【体验】的东西之间的差距。从这作为切入点,如果要解决电梯问题,要么改变期望,要么改变体验。由于改变期望很难(每个人都希望电梯尽快到达),只好改变体验。
改变体验其实有两种方法:1)缩短实际等待时间;2)让等待的人感觉时间变短了。上述的B方案和C方案,都是为了缩短实际的时间,但是成本很高。因此,就要想办法让乘电梯的人【感觉】时间变短了。于是,这个聪明的家伙就想到了在电梯间设立几面镜子。乘电梯的人出于虚荣心,总是会照照镜子臭美一番,不知不觉就到了目的地。

★从这个故事,我们能学到什么?

这个故事很经典,俺经常在新员工入职培训的时候,拿来教育新人。那么,从这个小故事,大伙儿能学到些啥捏?除了前面用粗体下划线醒目标注的那句话,俺还有如下几点体会:

◇最初接触到的问题表述,未必反映问题的本质

在那个故事中,用户对问题的描述是:“电梯太慢”。其实这只是【表面问题】。而对于房东来说,【本质问题】是:“用户感觉电梯太慢”。

◇最先进入脑海的办法,往往不够优

由于上述原因,你可能被那个表面性的问题表述所蒙蔽。蒙蔽了之后,你会首先想到针对那个【表面问题】的解决方案。但是这个解决办法要么不能完全解决【本质问题】;要么解决的成本很高;要么解决之后有副作用;……总之,就是不太爽!

◇经常会有两全其美的办法

咱们的老祖宗曾经教导说:鱼和熊掌不可兼得。其实未必!很多时候(但不是所有时候),鱼和熊掌是可以兼得滴 :-) 关键是要看清、看透问题的【本质】。

★结尾

写到这儿,发现不知不觉,已经啰嗦了很长一段,就此打住吧。希望刚才那个小故事,会让你产生看完此书的冲动;但愿你看完整本书之后,能够大有收获!
最后,为了方便大伙儿,已经把此书的电子版上传到俺的网盘。有兴趣下载的同学,请猛击“电子书清单”。

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